Telefónica junto con otros proveedores de acceso a internet han tomado la decisión unilateral de no permitir a determinados usuarios el envío de correos electrónicos a través de otros proveedores y desde hace algunos dias han comenzado a cerrar el puerto 25, utilizado para el correo saliente, a determinados bloques de IP's, sin previo aviso, ni consentimiento del cliente, impidiendo con ello el envío de correos mediante programas tipo outlook" y por tanto el libre acceso a las comunicaciones, cosa que indudablemente por ley no pueden hacer.

El puerto ESTANDAR INTERNACIONAL de conexión al correo electrónico es el 25, estas empresas lo están cerrando porque su red emite ingentes cantidades de spam, troyanos y virus y no saben como controlarlo, esto les está ocasionando que sus IP sean denunciados y queden
bloqueados frecuentemente por las principales listas RBL's, por lo que son rechazados por casi todos los proveedores de hosting y servicios gratuitos de correo.

El síntoma de que usted está entre los afectados es que puede recibir su correo con normalidad pero cuando intenta enviar uno, recibe un mensaje de error de conexión.

Nuestros servicios de correo funcionan correctamente las 24 horas y en constantemente hay en línea cientos de usuarios simúltaneos usándolos sin problemas.

Debe de entender que su servicio de CONEXION a internet lo da su proveedor local, el es el único responsable de su calidad y no puede modificar los puertos estandar a su libre albedrío. Si por algún motivo se interrumpe este servicio, intermitentemente, totalmente o en alguno de sus puertos, como en este caso, el problema debería de ser resuelto por el soporte técnico de su proveedor de acceso a internet, no por su proveedor de hosting.

Por favor póngase en contacto con su proveedor de internet y pregúntele el motivo por el que le han cerrado el puerto 25 de su servicio, solicíteles amablemente que se lo abran nuevamente, si se niegan, cosa que probablemente harán, exija hablar directamente con un supervisor, apunte su nombre y apellidos junto con el motivo por el que no le quiere abrir el puerto, una vez recibidas sus explicaciones, comuníquele amablemente que va se va a proceder a poner una denuncia conjunta contra ellos en Osiptel por impedir el libre acceso a las comunicaciones.

Despues de eso cree un ticket de soporte <http://soporte.ideasmultiples.com/index.php?_m=tickets&_a=submit> con el nombre de su proveedor, los datos del supervisor con el que hablaron, la hora, su nombre de dominio, el número de telefóno al que está unido el servicio de conexión a internet y los datos del propietario del mismo.

Una vez realizado este proceso procederemos a facilitarle el acceso al puerto 587 para su conexión SMTP como alternativa para que pueda enviar sus correos nuevamente a través de su programa outlook" o similar, a partir de ese momento nuestro servicio SMTP funcionará con cualquiera de los dos puertos, el 25 y el 587 indistintamente.

Para configurar el puerto alternativo deberá entrar en la configuración de su cuenta de correo y en la sección de opciones avanzadas, en la casilla Correo saliente (SMTP) sustituir el 25 por 587.

Debe de tener en cuenta que esto le solucionará exclusivamente el problema de acceso a nuestros servidores de correo, pero no al de otros proveedores y que además si se conecta desde otras redes, como cybercafes con acceso público, es muy probable que encuentre el puerto 587 cerrado y deba reconfigurarlo nuevamente al 25 para poder utilizar su correo.

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Como empresa es aconsejable que contrate un servicio con IP fijo para su oficina, en esta modalidad, como las conexiones de los usuarios están identificadas los proveedores no suelen cerrar el puerto 25 sin motivo, ya que no existe el problema de que el tráfico se salga de control, como sucede en las redes de IP dinámicos.